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Telefontraining

Standardsätze zum Telefontraining

In welchen Situationen könnten folgende Sätze geäußert werden? Wer spricht? Diskutieren Sie darüber mit ihrem Partner und machen Sie Stichworte! Oder testen Sie sich selbst.
Wenn Sie auf sound1 klicken, können Sie die Wendung hören. Sie müssen aber die kostenlose Software RealPlayer installiert haben.
 

WENDUNG

SITUATION

KOMMENTAR

1) Frau X spricht gerade. Möchten Sie warten? sound1
 
 
2) Ich hätte gern die Einkaufsabteilung. sound1
3) Gut, Sie hören dann von uns. sound1
 
4) Wie war noch mal der Name? sound1
5) Tut mir leid, Herr X kann im Moment nicht gestört werden. sound1
6) Vielleicht kann ich Ihnen weiterhelfen? sound1
7) Guten Tag, Frau Hommen. sound1
 
8) Könnten Sie in einer Stunde noch einmal anrufen? sound1
9) Tut mir leid, da kann ich Ihnen nicht weiterhelfen. sound1
10) Ich glaube soweit ist alles klar. sound1
11) Soll ich Ihnen die Durchwahl geben? sound1
12) Kann ich etwas ausrichten? sound1
13) Es geht um folgendes: sound1
 
 
14) Aus welchem Postleitzahlgebiet rufen Sie an? sound1
15) Wann sind Sie zu erreichen? sound1
 
16) Richten Sie Herrn Klaasen doch bitte Folgendes aus: sound1
 
17) Wollen Sie das Gespräch übernehmen? sound1
 
18) Frau Berg ist zur Zeit leider außer Haus. sound1
19) Ist die Angelegenheit sehr dringend? sound1
20) Da kann Ihnen meine Kollegin besser weiterhelfen. sound1
 
21) Entschuldigung, wie war Ihr Name nochmal? sound1
 
22) Lauter & Co, Guten Morgen. sound1
 
 
23) Ich bräuchte eine Auskunft. sound1
 
24) Ich wollte eigentlich Frau Gathoff sprechen. sound1
 
25) Ah, guten Morgen, Herr Stein. Worum geht es? sound1
 
26) Können Sie sich noch einen Augenblick gedulden? sound1
27) Wer ist am Apparat bitte? sound1
28) Augenblick, ich notiere. sound1
 
29) Ich glaube, wir sind uns einig. sound1
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