Telefontraining
Standardsätze zum Telefontraining
In welchen Situationen könnten folgende Sätze geäußert werden? Wer spricht? Diskutieren Sie darüber mit ihrem Partner und machen Sie Stichworte! Oder testen Sie sich selbst.
Wenn Sie auf 
klicken, können Sie die Wendung hören. Sie müssen aber die kostenlose Software RealPlayer installiert haben.
WENDUNG |
SITUATION |
KOMMENTAR |
| 1) Frau X spricht gerade. Möchten Sie warten? |
||
| 2) Ich hätte gern die Einkaufsabteilung. |
||
| 3) Gut, Sie hören dann von uns. |
||
| 4) Wie war noch mal der Name? |
||
| 5) Tut mir leid, Herr X kann im Moment nicht gestört werden. |
||
| 6) Vielleicht kann ich Ihnen weiterhelfen? |
||
| 7) Guten Tag, Frau Hommen. |
||
| 8) Könnten Sie in einer Stunde noch einmal anrufen? |
||
| 9) Tut mir leid, da kann ich Ihnen nicht weiterhelfen. |
||
| 10) Ich glaube soweit ist alles klar. |
||
| 11) Soll ich Ihnen die Durchwahl geben? |
||
| 12) Kann ich etwas ausrichten? |
||
| 13) Es geht um folgendes: |
||
| 14) Aus welchem Postleitzahlgebiet rufen Sie an? |
||
| 15) Wann sind Sie zu erreichen? |
||
| 16) Richten Sie Herrn Klaasen doch bitte Folgendes aus: |
||
| 17) Wollen Sie das Gespräch übernehmen? |
||
| 18) Frau Berg ist zur Zeit leider außer Haus. |
||
| 19) Ist die Angelegenheit sehr dringend? |
||
| 20) Da kann Ihnen meine Kollegin besser weiterhelfen. |
||
| 21) Entschuldigung, wie war Ihr Name nochmal? |
||
| 22) Lauter & Co, Guten Morgen. |
||
| 23) Ich bräuchte eine Auskunft. |
||
| 24) Ich wollte eigentlich Frau Gathoff sprechen. |
||
| 25) Ah, guten Morgen, Herr Stein. Worum geht es? |
||
| 26) Können Sie sich noch einen Augenblick gedulden? |
||
| 27) Wer ist am Apparat bitte? |
||
| 28) Augenblick, ich notiere. |
||
| 29) Ich glaube, wir sind uns einig. |
