Materialien für den Unterricht
Geschäftliche Telefonate
Redaktion Wirtschaftsdeutsch:
- Basisinformationen
- Telefonkommunikation im Unterricht Wirtschaftsdeutsch
- Besonderheiten des Sprechhandlungstyps Telefonieren
- Liste typischer Wirtschaftstelefonate (Themen/Typen)
- Redemittel
- Geschäftliche Telefonate - Allgemein
- Buchstabiertafel
- Fachwortschatztests
- Geschäftliche Telefonate
- Rollenspiele
- Rollenspiel als komplexe Simulation
- Checkliste zur Bewertung komplexer Rollenspiele
- Online-Übungen
- Takt am Telefon
- Standardsituationen
Materialien von Kolleginnen und Kollegen weltweit:
- Basisinformationen
- Erfolgreich telefonieren im Beruf (von Ralph Treier)
- Arbeitsblätter und Unterrichtssequenzen
- Kundenorientierung am Telefon. (von Carmen Tiemann)
Weitere Materialien im Internet:
- Kommentierte Webliographie Wirtschaftsdeutsch
- Linkliste mit Unterrichtsmaterialien im Internet zum Thema Telefonieren
Aus der Redaktion
Basisinformationen
| Telefonkommunikation im Unterricht Wirtschaftsdeutsch | |||
|---|---|---|---|
| Grundsätzliche Überlegungen und praktische Beispiele für den Unterricht. Von Rüdiger Riechert, IIK Düsseldorf 1999 |
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| Besonderheiten des Sprechhandlungstyps Telefonieren | |||
|---|---|---|---|
| Analyse der Eigenheiten des Sprechhandlungstyps mit den sich daraus ergebenden Konsequenzen. Von Rüdiger Riechert, IIK Düsseldorf 1999 |
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| Liste typischer Wirtschaftstelefonate (Themen/Typen) | |||
|---|---|---|---|
| Eine Übersicht typischer Telefonsituationen im Wirtschaftsbereich. Von Rüdiger Riechert, IIK Düsseldorf 1999 |
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Redemittel
| Geschäftliche Telefonate -Allgemein | ||||
|---|---|---|---|---|
| Kurzfassung Begrüßung, Verbindung herstellen, Anliegen äußern, Ergebnis festhalten, Verabschiedung, 1 Seite Niveau: ab A2 |
 | 15 KB |  | 87 KB |
| Ausführliche Fassung Gesprächsannahme, Nachfragen, Anliegen äußern, Rückruf, Nachrichten hinterlassen, Missverständnisse ausräumen etc. 6 Seiten Niveau: B1-C1 |
| 55 KB | | 126 KB |
| Buchstabiertafel Übersicht gebräuchlicher Buchstabiertafeln (Deutschland, Österreich, Schweiz, International, Funkverkehr); 1 Seite. |
| 13 KB | | 116 KB |
Fachwortschatztests
| Geschäftliche Telefonate | ||||
|---|---|---|---|---|
| Geschäftliche Telefonate 1 10 Multiple-Choice-Fragen mit Lösungsschlüssel und Zusatzinformationen |
| 182 KB | | 45 KB |
| Geschäftliche Telefonate 2 10 Multiple-Choice-Fragen mit Lösungsschlüssel und Zusatzinformationen |
| 170 KB | | 89 KB |
Rollenspiele
| Rollenspiel als komplexe Simulation | |||
|---|---|---|---|
| Fünf verschiedene Situationsvorgaben für Rollenspiele. Von Rüdiger Riechert, IIK Düsseldorf 1999 |
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| Bewertung von Rollenspielen | |||
|---|---|---|---|
| Checkliste für die Bewertung komplexer Rollenspiele im Bereich Telefonieren. Von Rüdiger Riechert, IIK Düsseldorf 1999 |
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Online-Übungen
| Takt am Telefon | |||
|---|---|---|---|
| Wie reagiere ich in typischen Problemsituationen angemessen? Dreizehn Übungen mit Lösungsvorschlägen. Von Rüdiger Riechert, IIK Düsseldorf 1999 |
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| Telefontraining - Standardsituationen | |||
|---|---|---|---|
| Vorgegebene Standardsätze müssen Gesprächssituationen zugeordnet werden und Stichworte zu angemessenen Reaktionsmöglichkeiten gesucht werden. Von Rüdiger Riechert, IIK Düsseldorf 1999 |
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Materialien von Kolleginnen und Kollegen weltweit:
Basisinformationen
| Erfolgreich telefonieren im Beruf | |||
|---|---|---|---|
| Tipps eines erfahrenen Telefontrainers und Anregungen für die Umsetzung im Unterricht. Von Ralph Treier, 2004 Perspektive Strategieberatung und Training GmbH |
| 50 KB | |
Arbeitsblätter und Unterrichtssequenzen
| Kundenorientierung am Telefon - Unterrichtsmaterialien von Carmen Tiemann, 2003 | |||
|---|---|---|---|
| Einführung in das Thema | | 6 KB | |
| Grundprinzipien einer verständlichen Kommunikation am Telefon | | 19 KB | |
| Kundenorientierte Formulierungen | | 10 KB | |
| Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern | | 11 KB | |
Weitere Materialien im Internet:
Links
| Kommentierte Webliographie Wirtschaftsdeutsch | |||
|---|---|---|---|
| Linkliste mit Unterrichtsmaterialien im Internet zum Thema "Telefonieren" (zum Teil identisch mit dieser Liste) | | ||
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